雙十一即將到來，商家磨刀霍霍，線上線下互毆及拼搶的促銷戰(zhàn)已經逐漸打響。許多消費者也是興致勃勃。到底是線上購買?還是線下采購硝煙彌漫中，一則優(yōu)惠信息讓不少人將搶購陣地從線上轉移到了線下。
《廣廈時代》了解，11月1日至15日，將有30余品牌在線下實體店舉辦“線上優(yōu)惠券線下用數額翻倍”的活動，原本在線上消費直減300元，若在線下購買則可直減600元。粗略計算，如果今年雙十一在賣場的品牌實體店消費，至少可節(jié)省一倍預算。
當然，有人認為省錢至上，也有人將 家居 類產品的實景體驗和售后服務放在首位。早已瞄準知名 家居 品牌網上促銷產品的網購達人，在經歷一番比價和實景體驗后發(fā)現，線上“搶”產品可能遭遇三不管：線下體驗沒人理、售后服務無人問、支付保障被剝奪。因此，有著網購辛酸史的人，也將目光轉回線下實體店。
這是怎么回事?《廣廈時代》為你揭秘真相。
30余商家放話：
線上優(yōu)惠券線下使用數額翻倍
雙十一期間，某知名網購平臺上的滿減優(yōu)惠券，如果在線下實體店付款消費可翻倍使用。也就是說，線上滿3000元減300元，線下購買則是滿3000元直減600元。近日有消息稱，我愛我家、多喜愛、至白小屋、松堡王國、非同、一統和TATA等30多個家具建材品牌雙十一期間將舉行“線上優(yōu)惠券線下用數額翻倍”的優(yōu)惠活動，對于集中火力趕在這段時間淘便宜的消費者而言，這個消息令人興奮。
真的假的?對于消息的真實性，《廣廈時代》進行了核實，某品牌北京區(qū)負責人表示，近日包括他們在內的30多個家具建材品牌確實計劃在雙十一為在實體店消費的業(yè)主提供更多優(yōu)惠，目前有一部分品牌已經確認參與，另一部分還在內部商議中。確認參與的品牌，11月1日至15日將在居然之家麗澤店和玉泉營店等各大門店展開此項“雙十一特惠”活動，屆時，消費者可憑網上搶到的券在線下翻倍使用，并可選購任何一款產品。
同一品牌 線上購買者遭遇
線下“愛搭不理”
面對動輒幾千元或上萬元的 家居 建材產品，多數消費者即便有在線上消費的意愿，也還是要走進實體店看看實物再下單。線上消費，線下體驗，這個原本設想周到的做法，經過一段時間的實踐，反而讓不少消費者陷入尷尬。
“在網上看中一款特價地板，準備到實體店體驗下實物就回家下單，結果店里導購卻對我愛搭不理，還暗示網上購買，實體店不提供免費保養(yǎng)，以后出了問題還得上網找客服。”正在居然之家麗澤店采購的薛小姐在和筆者閑聊的過程中，抱怨不斷。
買同一品牌的東西，為何在線上消費線下店卻不給好臉色，薛小姐搞不懂。同時，讀者郭先生在網購線下體驗時，也遭遇類似尷尬，他告訴《廣廈時代》，自己計劃雙十一期間在網上搞定大部分家具建材產品，多省點錢，誰知多數看中的超值款產品在該品牌實體店看不到，詢問線下店員時不耐煩地表示：“網上賣的實體店不賣，能看到實物的可能性不大。”
家居 網購 解不開的售后頑疾
買同一品牌的東西，為何在線上消費，線下店不給好臉色或不提供相關服務?其實，薛小姐和郭先生的遭遇正是如今 家居 品牌線上消費的最大弊端——體驗和服務都跟不上。雖然直到現在仍有聲音表示：“ 家居 觸網走向成熟需要時間，請消費者耐心等待。”但《廣廈時代》發(fā)現，有些內因如果不解決，消費者想感受到優(yōu)質的 家居 線上消費服務，不容易。
一位不愿透露姓名的知名家具品牌負責人向《廣廈時代》透露，消費者網購遭遇尷尬的根源是品牌和經銷商之間的“內戰(zhàn)”。簡單說，網購平臺通常由品牌在外阜的總部負責運作，而北京實體店則是經銷商的買賣，如果北京消費者在網上向總部購買了這個品牌的產品，那費力經營實體店的經銷商就沒了生意。
所以，對原本應該提供線下體驗和售后服務的北京實體店來說，消費者網購單值越高，他們損失越大，如此一來，網購一族想在實體店感受賓至如歸的服務幾乎是天方夜譚。
網購定制型產品 難獲支付保障
線上消費的種種便利不言而喻，但針對目前熱度持續(xù)飆升的定制型家具建材而言，專業(yè)人士提示：要小心。一直負責某知名木門網購的劉先生私下告訴《廣廈時代》，因為產品定制有誤或細節(jié)瑕疵等原因申請退款的消費者不少，但最終都被公司用各種方法解決了，真正能拿到退款的不多。原因是，定制型產品網購流程通常是下單、交定金、預約上門測量、全款(必須點擊確認付款)、生產和上門安裝，消費者只有點擊了“確認付款”商家才開始生產，錢到了商家手中再想通過第三方平臺申請退款就不可能了。
對此，從事第三方平臺業(yè)務的匯金寶科技運營經理徐思寧的專業(yè)建議是：“確認付款”是消費者最后的保護傘，一旦完成這步，錢就將即時進入商家賬戶，若想申請退款只能和商家協商，與第三方支付平臺無關。可見，網購定制型產品，想通過第三方安靜解決售后問題的夢破滅了，出現糾紛最終還是要和商家臉對臉。
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