雙十一電商大促已進入一個月倒計時，天貓、國美在線、蘇寧易購等多個平臺也已蓄勢待發，然而讓消費者全力享受優惠之喜時，卻有一些問題著實令消費者頭疼。那就是關于商品的售后處理問題，而且售后問題也給商家帶來諸多煩惱。尤其是 家居 等大件產品的售后更是讓消費者和商家傷神費力。
據不完全統計，在去年的雙十一訂單中，退單產品中以 家居 類產品的退貨率居高，原因可能是與預期不符，或者沒能達到消費者的體驗要求。其實對于 家居 產品而言，消費者僅通過網上簡簡單單的幾張圖片和介紹就貿然下單，勢必與臆想中的產品性能有所出入，而這樣的結果就是退單。
談到退貨這是商家很不愿意發生的情況。一方面雙十一本就是商家降價，以薄利多銷為主;而另一方面，退貨涉及到一系列的流程也將牽扯大量的人力資源，對企業的損失不只是退單，更是耗費了大量的人力與精力。今年，顧家 家居 為了減少這種退單的狀況出現，在雙十一即將到來之際，顧家 家居 將攜手線下的2000多家實體店和顧家 家居 天貓旗艦店共同為廣大消費者提供最專業的門店體驗和線上咨詢購物服務。
開通門店體驗和線上咨詢的特色活動，就可以使消費者在顧家 家居 天貓旗艦店了解有需要的 家居 產品，并通過在線咨詢達成購買意向的，消費者可到線下的專賣店進行切身的體驗，這樣能夠更直觀地了解產品的做工和原材料使用情況，而且也能實實在在地體會到產品的舒適度和顧家 家居 的服務品質，確保在雙十一瘋狂“搶貨”之時再無后顧之憂。
顧家 家居 提出的門店體驗方式不僅讓消費者在線預定更放心，同時為商家節省大促之時在線答疑時間，更是對 家居 等大件產品惱人售后問題的減少起了不容忽視的作用，進而為整個 家居 行業樹立良好的網絡形象。
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