2014年8月，空氣凈化系統領導者Blueair與巴卡維管理咨詢(上海)有限公司攜手成功改造Blueair空氣凈化器的中國售后服務平臺，Blueair中國區市場戰略再上新臺階。
Blueair品牌1996年創立于瑞典首都斯德哥爾摩，專注于設計、研發和生產世界上最高效的空氣過濾系統，并迅速贏得了技術創新、高品質、高效能的名聲，在國際市場上建立了高端品牌的形象及地位。自2006年進入中國市場以來，他們服務的客戶有駐華使領館、政府機關、科研機構、世界500強，如美國駐華大使館先后多次購買超過3000臺產品與服務。Blueair致力于改善室內空氣質量，不斷創新、持續發展，為全世界家庭創造安全、健康、純凈的室內呼吸環境。
中國市場在Blueair國際化戰略中占據極其重要的位置，為客戶提供至善至美的高品質服務體驗是公司的核心戰略。近年來，通過滿意客戶的口碑傳播，越來越多的客戶認識并選擇Blueair。為了更好滿足客戶長遠的服務需求，履行社會責任的承諾，Blueair選擇巴卡維分析和改造其中國售后服務體系。巴卡維協助Blueair梳理中國原有售后服務體系，突破傳統的售后服務渠道建設思維，快速引入第三方專業售后服務商來管理售后服務渠道，同第三方合作伙伴一起提升備件物流效率，優化服務銷售代理服務策略，同時結合傳統的呼叫中心，建立社交媒體一體化線上線下服務平臺，將Blueair的高附加值售后服務平臺同售前打通，提升服務客戶的粘性，打造一個專業服務公司的形象。
Blueair集團產品的核心競爭力之一是其至始至終采用一致性的國際標準CADR，此標準由美國國家家用電器制造商協會(AHAM)制定。Blueair也是全球第一批通過能源之星認證的空氣凈化器產品。在中國，Blueair同樣采用高規格的國際標準，理性引導消費者選擇空氣凈化器產品。在服務領域，Blueair同樣注重和聚焦服務的標準和量化，致力于為客戶提供最優的體驗。在同巴卡維的合作中，Blueair采用TCO(整體運作成本)來分析服務的計劃和預測數據，跨行業在其它領域尋找最佳標桿來并持續改進。
Blueair中國區總經理李開玖先生表示：“巴卡維的售后服務流程再造能力是Blueair現階段發展所需要的力量，空氣凈化器不同于一般的電器產品，不是一次性的買賣。作為專業品牌，我們有責任也有義務為消費者提供全方位的保障服務，比如產品使用生命周期的濾網更換服務保障，如何正確選擇產品的咨詢服務等。我們希望通過與巴卡維的攜手可以打造成行業內甚至家電產業內的服務標桿。”
巴卡維中國區總經理陳亮表示：“我們非常榮幸同Blueair這樣世界一流的企業合作，在此次中國區售后服務改造合作過程中，雙方順應了售后服務戰略地位提升以及售后服務外包的趨勢，也再次貫徹了經濟效益和社會效益一起發展的理念。”
關于Blueair：
Blueair品牌1996年創立于瑞典首都斯德哥爾摩，專注于設計、研發和生產世界上最高效的空氣過濾系統，品熱銷于歐洲、北美、韓國、日本等50多個國家和地區，現已成為室內空氣凈化系統全球領導品牌。2006年開始，Blueair產品正式全面進入中國市場，服務于美國駐華大使館等客戶，2012年9月Blueair在中國上海正式成立銷售公司，在中國的發展進入歷史新紀元。
關于巴卡維：
巴卡維管理咨詢是一家全球性的專業咨詢公司，成立于1994年，總部位于德國，在慕尼黑、上海、亞特蘭大、莫斯科和維也納等地有分支機構。旗下超過400位專家，全面支持項目的后續實施工作。巴卡維管理咨詢專注于供應鏈整體體系的咨詢，包括生產、物流和售后服務等，客戶跨越汽車、家電、機械、通訊等領域，涵蓋全球各個行業的跨國企業。
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