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　　每年的十一黃金周都是商家大力搞活動(dòng)、搞促銷(xiāo)、沖業(yè)績(jī)的最佳時(shí)機(jī)，今年適逢建國(guó)60周年，更是如此， 家居 建材賣(mài)場(chǎng)、 家裝 公司、建材品牌紛紛推出“交定金，送大禮”、“名牌商品一折起”等花樣百出的促銷(xiāo)活動(dòng)，既賺足了消費(fèi)者的眼球，也賺來(lái)了大批訂單。

　　打折夠狠，價(jià)格夠低，優(yōu)惠夠多，消費(fèi)者滿腔熱情，商家忙成一團(tuán)，售前售后的服務(wù)環(huán)節(jié)變得不太為人們所關(guān)注。其實(shí)，市場(chǎng)越是紅火，商家能否在服務(wù)環(huán)節(jié)始終如一地做好，才能真正檢驗(yàn)中原 家居 行業(yè)的成熟度。

　　●贈(zèng)品竟是假貨 促銷(xiāo)送禮仍應(yīng)保證質(zhì)量

　　十一黃金周剛過(guò)，記者就接到了讀者劉先生的“訴苦”電話。劉先生說(shuō)，他的新房今年7月交房后，很快就在一個(gè)朋友的建議下，找另一個(gè)開(kāi) 家裝 公司的朋友開(kāi)始了裝修。

　　當(dāng)時(shí)，那個(gè)朋友不僅在價(jià)格上確實(shí)優(yōu)惠了不少，還贈(zèng)送了劉先生一臺(tái)名牌抽油煙機(jī)，劉先生覺(jué)得很滿意。

　　不過(guò)，裝修結(jié)束一段時(shí)間后，劉先生在入住前發(fā)現(xiàn)，贈(zèng)送的抽油煙機(jī)按下開(kāi)機(jī)按鈕后毫無(wú)反應(yīng)，根本無(wú)法開(kāi)機(jī)使用，就給那個(gè)搞裝修的朋友打電話，更換了一臺(tái)。沒(méi)想到，新?lián)Q的抽油煙機(jī)工作不到一個(gè)月時(shí)間，又罷工了。這一次，礙于朋友情面，劉先生沒(méi)有再給朋友打電話，而是直接與那個(gè) 家裝 公司的售后部門(mén)聯(lián)系，客服人員委婉地表示“贈(zèng)品本來(lái)就沒(méi)有質(zhì)保，再說(shuō)，已經(jīng)更換過(guò)一次了”。

　　考慮到安裝抽油煙機(jī)需要在墻上打孔等因素，劉先生決定自己去專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)一個(gè)同品牌、同型號(hào)的抽油煙機(jī)裝上，這樣以后再出問(wèn)題就會(huì)有人負(fù)責(zé)了。

　　劉先生拿著抄寫(xiě)的型號(hào)跑到專(zhuān)賣(mài)店，被告知“根本沒(méi)有這個(gè)型號(hào)”。在商家的提示下，劉先生恍然大悟——贈(zèng)送的那臺(tái)“名牌”抽油煙機(jī)其實(shí)只是仿冒產(chǎn)品，所以才問(wèn)題頻出。

　　●打折前提很多 有人搞限額有人不送貨

　　10月11日，讀者索女士也告訴記者，國(guó)慶長(zhǎng)假難得，她想著好不容易騰出了時(shí)間，很多商家又在打折促銷(xiāo)，就趁機(jī)把家里的那套老房子重新裝修一下，讓兒子明年當(dāng)婚房使用。

　　索女士跑了很多建材賣(mài)場(chǎng)，幾乎每個(gè)賣(mài)場(chǎng)都在推特價(jià)產(chǎn)品，很多產(chǎn)品只有原價(jià)的三四折，這對(duì)于索女士這樣的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一場(chǎng)“消費(fèi)盛宴”。

　　“我在鄭汴路的某建材市場(chǎng)轉(zhuǎn)了大半天，看中了一款特價(jià)潔具，原價(jià)2000多元，現(xiàn)在只賣(mài)500多元，家里那個(gè)老馬桶使用多年，外觀和樣式都比這個(gè)差遠(yuǎn)了，我就想買(mǎi)一個(gè)。可是，一問(wèn)商家才知道，只買(mǎi)一個(gè)馬桶無(wú)法享受特價(jià)，至少要買(mǎi)夠3000元。”索女士說(shuō)，她反復(fù)說(shuō)明情況，商家就是不松口，當(dāng)時(shí)她的感覺(jué)如同被“當(dāng)頭潑了一盆冷水”，覺(jué)得自己受了欺騙。

　　“特價(jià)就是特價(jià)，為啥還要在消費(fèi)金額上設(shè)置一個(gè)門(mén)檻?這是真特價(jià)還是假特價(jià)?”索女士氣憤不過(guò)，轉(zhuǎn)身就走了。她又轉(zhuǎn)了半天，看中了另一個(gè)品牌的馬桶。沒(méi)想到，商家又告訴她，特價(jià)商品不送貨、不安裝，索女士說(shuō)了半天，商家堅(jiān)決不讓步。

　　“其實(shí)找人送貨安裝，也就花個(gè)幾十塊錢(qián)，無(wú)所謂的事情。可聽(tīng)到服務(wù)員說(shuō)‘不送貨、不安裝’時(shí)那種冷冰冰的語(yǔ)氣，確實(shí)讓人心里很不舒服，好像買(mǎi)特價(jià)產(chǎn)品就低人一等似的!”索女士說(shuō)，她對(duì)買(mǎi)的東西倒還算滿意，可總覺(jué)得花了錢(qián)心里還不痛快，有點(diǎn)窩火。

　　消費(fèi)者選擇了特價(jià)馬桶，商家堅(jiān)持“不送貨，不安裝”，也有自己的理由。

　　某品牌潔具經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，拿索女士來(lái)說(shuō)，她購(gòu)買(mǎi)的特價(jià)馬桶，正常價(jià)格為2000多元，其中已經(jīng)包括了售后和安裝的費(fèi)用，商家在節(jié)假日把價(jià)格降到只有500多元，如果再負(fù)責(zé)送貨、安裝肯定就賠本了，這么做也是無(wú)奈之舉。

　　●服務(wù)不應(yīng)打折品牌意識(shí)才是生財(cái)王道

　　國(guó)慶期間，各大 家居 建材賣(mài)場(chǎng)、 家裝 公司、建材品牌大多推出了豐富的讓利促銷(xiāo)活動(dòng)，其中，搞特價(jià)、送大禮最為常見(jiàn)，也最受消費(fèi)者的歡迎，和劉先生、索女士有同樣遭遇的消費(fèi)者估計(jì)不在少數(shù)。贈(zèng)品就無(wú)法享受質(zhì)保嗎?商家有權(quán)利不負(fù)責(zé)送貨、安裝嗎?在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，在這些方面有沒(méi)有明確的規(guī)定?

　　鄭州市工商局12315投訴熱線的工作人員說(shuō)，除熱水器等對(duì)于安全系數(shù)要求較高的產(chǎn)品之外，《消法》對(duì)于地磚、瓷磚、潔具等普通 家居 建材產(chǎn)品的送貨和安裝方面確實(shí)沒(méi)有什么明確的規(guī)定，但是，消費(fèi)者可以和商家協(xié)商。如果商家不愿意承擔(dān)送貨和安裝的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者。如果消費(fèi)者在付款后才被告知“不送貨，不安裝”，消費(fèi)者有權(quán)要求全額退貨。

　　另外，贈(zèng)品是否可以享受質(zhì)保，這是長(zhǎng)期以來(lái)都有爭(zhēng)議的問(wèn)題，至今未有定論。不過(guò)有一點(diǎn)可以肯定，如果在和商家明確約定贈(zèng)送某品牌產(chǎn)品的前提下，商家贈(zèng)送的卻是仿冒產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)利要求商家更換“正牌”的產(chǎn)品。

　　河南省裝飾協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)孫東明表示，贈(zèng)品、送貨、安裝，這些都屬于“增值服務(wù)”的范疇，雖然《消法》對(duì)此沒(méi)有硬性規(guī)定，但從人性化服務(wù)不斷提升的角度來(lái)看，不論商品是否特價(jià)，商家都應(yīng)當(dāng)保證贈(zèng)品的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供送貨、上門(mén)安裝等服務(wù)。

　　孫東明說(shuō)，假日購(gòu)物，消費(fèi)者圖的就是個(gè)實(shí)惠，商家大量出貨心里高興，消費(fèi)者多花點(diǎn)錢(qián)也會(huì)覺(jué)得劃算。但是，如果到頭來(lái)因?yàn)槭酆蟓h(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題而搞得雙方都不愉快，就太不值得了。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，做生意當(dāng)然是為了多賺錢(qián)，但是，要想長(zhǎng)久地賺錢(qián)，就必須樹(shù)立起品牌意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)水平，就算短期內(nèi)稍微賠一點(diǎn)，卻可以贏得更多的喝彩和口碑，這相當(dāng)于多了一條生財(cái)之路。無(wú)論是十一，還是元旦、五一，希望商家的商品多打折，服務(wù)可千萬(wàn)別打折!