在2009年金融海嘯余波未退,市場經濟春暖還寒的上半年,中國 家居 消費比去年有了重大的變化。經濟環境的變化和潮流的變遷,可能會令人覺得無所適從:消費者應該如何選購 家居 產品?企業要生產怎樣的產品才能受歡迎?哪種支付方式在沖擊著消費格局?經過對 家居 建材行業的主流品牌商、經銷商、 家居 賣場、設計師、行業協會和媒體的一系列調查,我們了解到該行業的消費趨勢主要體現在以下五個方面:
價格:理性消費追求更高性價比
無論在哪個行業,商品價格一直是影響消費者購買行為的重要因素,尤其在金融海嘯巨浪過后,消費者的選購行為更為理性和謹慎。
如幸福 家居 的營銷總監盧鉆卿所說,“消費者對于 家居 品牌的認識非常模糊,對產品也僅停留在感性認識的層面,但是他們對于價格的認識非常理性。”對于理性,不能簡單地理解為對 家居 奢侈品的消費減少,同時還有消費者比以前更會貨比三家,低端產品的銷量變差,這些都說明了消費者在追求性價比高的商品。
特性:天然環保 形成消費新需求
隨著近年來有害產品對人類健康造成嚴重損害的事件頻頻發布,人們越來越注重產品是否天然無害,社會環保意識逐漸加強,因此天然健康的 家居 產品開始成為消費者的寵兒,環保成為消費新需求。
在金融海嘯余波未退的經濟環境下,環保產品能夠逆市走俏就說明了問題。無論是家具、地板還是油漆,消費者都希望自己能在綠色、健康和環保的環境下生活。消費者對產品的質量要求越來越高,耐用美觀是基本要求,環保則是對產品特性提出的要求,是消費大趨勢。
風格:簡約時尚 備受消費者追捧
八十后的消費者已經成為了現在社會的消費主體,他們有年輕、追求時尚、工作壓力大、生活節奏快等特點,因此在 家居 裝修方面特別講究彰顯個性和空間利用率。
要彰顯個性,就要大膽地運用一些個性顏色,但與此同時還要注意整個裝修不會顯得太亂,而是體現一種邏輯感,這要求色彩運用和裝修風格相協調;強調空間利用率,則以簡潔、實用為目的,為快節奏生活的都市人營造一個舒適自由的生活空間,過濾過多的復雜造型,也沒有繁瑣的裝飾。
因此,雖然無論哪種 家居 風格都有其愛好者和消費群體,但簡約時尚的 家居 風格最受年輕消費者的追捧這點,在采訪調查中則是得到肯定的。
服務:全程配套 導購售后重細節
家居 產品的服務從什么時候開始?有的營銷觀念認為“從售后開始”,這是片面的。在競爭越來越激烈、消費者要求越來越高的市場環境下, 家居 服務的趨勢走向全程配套服務,簡單地說, 家居 服務從正確引導消費者選購開始,緊接著產品安裝、維護,并有專人為客戶說明如何保養產品,更有甚者會有設計師為客戶提供搭配建議,而且這一系列的服務是有永久性承諾的。
品牌的建立除了要有優質的商品外,還要有一流的服務,從導購開始讓消費者認知品牌,再從售后服務中樹立良好的企業形象,才能為企業的品牌和產品增值。因此,提高服務質量既是企業發展的方向之一,也是 家居 行業消費的大勢所趨。
支付方式: 分期付款 超前消費漸推行
超前消費、分期付款成為八十后最新的消費理念,很多商品已經采用這種支付方式, 家居 消費也不在話下。正如前面所說,消費者追求性價比高的商品,而優質的商品吸引消費者青睞的同時,較為昂貴的價格也讓消費者感到有壓力,于是分期付款的支付方式也在 家居 行業應運而生。
現在,不少大品牌的 家居 企業已經有這樣的意識,并逐步推行分期付款。雖然一些小企業也希望這樣做,但沒有足夠的企業實力則得不到銀行的認可和批準,因此在 家居 市場仍未普及。
即使如此,分期付款能夠有效緩解消費者的購買壓力,得到消費者的支持和喜愛,成為 家居 消費支付方式上的一種新趨勢。