花近萬元購置一套樣品實木餐桌，買回家才發現桌上有多條劃痕，消費者要求退換新貨，商家卻說買家“自己沒看清”。近日，喬遷新居的黃女士就遇到了這樣的煩心事。
不久前，黃女士在鄭汴路一 家居 館看中一套實木餐桌。該店促銷人員介紹，由于僅剩一套樣品，愿意以6折共9200元的“特價”出售。“我當時和丈夫就對桌子外觀仔細地察看了一番，確認沒問題后，便當即付清全款。”黃女士說，她當時就要求將餐桌打包入庫，提貨時間則另行通知。
昨天，黃女士一家搬進鄭東新區的新家， 家居 館也如期送來餐桌，但當打開包裝時，黃女士發現桌面有幾條明顯劃痕。隨后，記者和黃女士來到該 家居 館協商。但商家以“是當時你自己沒看清楚”以及與餐桌供應廠家已經解除合作為由拒絕調換。對商家這一說辭，黃女士予以否認。后在記者和熱心市民的協調下， 家居 館最終同意和解：在原價基礎上再讓利一成。
某律師認為：“若商家已事先告知消費者商品存在瑕疵，而消費者仍執意購買，商家可免責;反之，若消費者在不知情下購買有瑕疵產品，消費者可參照 家居 三包規定來維護自己的合法權益。”他提醒，從付款到提貨歷經幾個月時間，當時店家的承諾很難取證，所以消費者在簽合同時，一定要把商家的承諾寫進合同，以便日后維權。
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