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音響維修一年多無果 網友質疑飛利浦“枉為名牌”
發布時間:2009-8-3 13:38:07 來源:湖南屏道 編輯:中國家裝家居網
紅網3月28日訊（記者 吳庠）網友陳先生是一位家電經銷商，在岳陽平江縣代理銷售飛利浦音響等家電產品。然而，他所銷售的一臺飛利浦音響，“使用不到3個月，卻修了一年多，而且到現在還未修好”，讓他對有著“世界名牌”頭銜的飛利浦產生了質疑。
經手維修該音響的飛利浦岳陽維修站，對此解釋稱“該款產品已停產，相關零部件沒貨”。飛利浦客服也對此承諾將盡快解決此事，并表示對消費者帶來的不便表示歉意。
“使用三個月，修了一年多還未修好”
據陳先生稱，2007年9月，店子出售了一套飛利浦5310組合式家庭影院，用戶在使用2個月后出現故障，“音響功放不能播放聲音”。用戶帶著問題音響找上門來，陳先生只好送往飛利浦岳陽維修站進行維修。
這一修耗時將近4個月，令陳先生感到氣憤的是，音響返修后客戶使用還不到一星期，老問題又出現了。“雖然對飛利浦的售后有意見，但我還是只能向用戶陪笑臉，建議再次送維修站維修。”
不料，這第二次維修又用了近4個月的時間，而且同樣是返修后不到一周，音響的問題再次“準時”出現。第三次維修、第四次維修.........，結果每次都是無功而返。陳先生在電話中告訴記者，直到目前為止，音響存在的問題依然存在，“維修的時間算起來已經一年多，而用戶正常使用該音響的時間還不到三個月。”
經銷商：飛利浦枉為世界名牌
“每次都是如此，出現故障維修4個月，一周內出現問題又送過去，就這么一直如此循環直到現在。”陳先生稱，不只是用戶失去了耐心，就是自己作為飛利浦的經銷商也已經失去了耐心。
面對飛利浦“修而不復”的問題，陳先生只好暫時免費提供其他音響供用戶使用。同時，他也一直在積極聯系飛利浦客服和岳陽維修站，但兩者處理此事的態度令他十分寒心。
陳先生稱，自從該音響出現問題后，他先后聯系飛利浦總部客服多達20多次，每每反映此事客服都是敷衍了事。“維修站剛開始承諾換機，但現在連電話都不接了。連自己產品的質量問題都不敢面對，飛利浦真枉為世界名牌！”
維修站：產品已停產，故障部件沒貨
27日晚，陳先生遂在紅網《百姓呼聲》欄目發帖求助，希望自己的合法權益能得到維護。
28日，紅網記者與飛利浦岳陽維修站負責人吳先生取得了聯系。對經銷商陳先生在帖中反映的問題，吳先生承認基本屬實。他對此解釋稱，該款音響不能播放聲音是因為音響主板出現了故障，維修了幾次都沒有好的效果，所以只能更換主板。
“但這款音箱早在2007年就已經停產，相關零部件也相繼停產，現在暫時找不到相應的主板。”吳先生稱，該問題他已致電飛利浦總部和區域經理，目前正在積極通過相關渠道尋找該款音響的主板。
隨后，記者致電飛利浦客服電話4008800008，工號為340的客服表示將盡快解決此事。
律師：經銷商可向廠家索賠
湖南人和人律師事務所蔡衛華律師對此分析稱，若飛利浦5310組合式家庭影院本身質量存在問題，并且經返修多次未果，消費者可依據三包規定，要求經銷商或廠家換機、退貨。
“陳先生作為經銷商，積極聯系售后進行維修，同時提供替代產品供消費者使用，已履行了自己的法定義務。”蔡律師表示，如果生產廠家飛利浦公司回避自己的義務，不對經銷商、消費者負責，經銷商可通過法律途徑來維護自己的合法權益。
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