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　　幸福你我”專(zhuān)欄，為市民澄清了很多物業(yè)維權(quán)過(guò)程中的模糊認(rèn)識(shí)，也規(guī)范了一些物業(yè)公司的違規(guī)行為，受到廣大市民的熱烈歡迎與支持。一個(gè)多月來(lái)，數(shù)千位小區(qū)業(yè)主通過(guò)電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)上發(fā)帖的方式和我們?nèi)〉寐?lián)系，將自己小區(qū)的物業(yè)管理情況告訴我們。業(yè)

　　主們還根據(jù)身邊的例子一起分析、總結(jié)出了影響小區(qū)物業(yè)和諧的幾個(gè)因素。第一是開(kāi)發(fā)商的遺留問(wèn)題;第二是物業(yè)公司管理、服務(wù)上的不到位或回避矛盾;第三是業(yè)主委員會(huì)沒(méi)有盡到職責(zé)，業(yè)主缺乏自我管理意識(shí);第四是業(yè)主存在理解誤區(qū)，沒(méi)有運(yùn)用正確方式維權(quán)。

　　那么，在現(xiàn)實(shí)生活中，該如何避免這幾方面的問(wèn)題呢?記者從市國(guó)土房管局物業(yè)處了解到，在本市，有很多小區(qū)物業(yè)收費(fèi)率達(dá)98%以上，物業(yè)公司與業(yè)主間的關(guān)系十分和諧、融洽，而這些小區(qū)也都有自己的“法寶”，從而消除了不和諧隱患，減少了物業(yè)矛盾和糾紛。今天，本報(bào)就走進(jìn)了武清區(qū)頤安花園東區(qū)、頤安花園西區(qū)兩個(gè)“和諧物業(yè)”小區(qū)，探尋他們的和諧“秘訣”。新報(bào)記者

　　邢珊

　　通訊員 張學(xué)軍

　　開(kāi)發(fā)商

　　遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁矛盾

　　記者調(diào)查：開(kāi)發(fā)商的遺留問(wèn)題常引發(fā)物業(yè)矛盾，如使用臨時(shí)水、臨時(shí)電;沒(méi)及時(shí)通燃?xì)?沒(méi)及時(shí)為業(yè)主辦理房屋產(chǎn)權(quán)證等。有的開(kāi)發(fā)商在房屋銷(xiāo)售后不及時(shí)解決或不重視解決業(yè)主反映的有關(guān)問(wèn)題，造成業(yè)主將矛盾轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)服務(wù)企業(yè)身上，加劇了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。

　　示范：巧妙設(shè)計(jì)不留隱患

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，開(kāi)發(fā)商應(yīng)重視售后服務(wù)隨時(shí)接受業(yè)主的報(bào)修，做到不把保修責(zé)任推給物業(yè)公司，責(zé)任明晰就能減少業(yè)主與物業(yè)公司間的糾紛。

　　頤安花園東區(qū)、頤安花園西區(qū)的開(kāi)發(fā)商通利房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)在首層為每戶(hù)都設(shè)計(jì)了一間儲(chǔ)藏室，可供業(yè)主存放非機(jī)動(dòng)車(chē)和堆放雜物，有效降低了丟失非機(jī)動(dòng)車(chē)案件的發(fā)生，避免了業(yè)主入住后隨意在小區(qū)內(nèi)、樓道內(nèi)堆放雜物問(wèn)題。

　　物業(yè)公司

　　質(zhì)價(jià)不相符積累矛盾

　　記者調(diào)查：個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能按合同約定為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，也有個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵占利用共用部位、共用設(shè)施經(jīng)營(yíng)收益。同時(shí)，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)不與業(yè)主溝通，致使誤解、矛盾越積越多，最后沒(méi)法收拾。

　　示范：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極溝通

　　為兩個(gè)小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的建德物業(yè)公司、武清區(qū)物業(yè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理龐經(jīng)理、馬經(jīng)理說(shuō)，物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)真按照合同約定為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，同時(shí)，在日常管理中還做到不讓矛盾積累。在業(yè)主裝修階段，安排人員加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。業(yè)主入住后，安排人員每天堅(jiān)持巡視，發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違反法律法規(guī)規(guī)定的行為，隨時(shí)勸阻;配合公安機(jī)關(guān)對(duì)小區(qū)的寵物進(jìn)行登記管理，規(guī)定業(yè)主固定的遛狗時(shí)間。

　　業(yè)主

　　不配合工作導(dǎo)致矛盾

　　記者調(diào)查：一些小區(qū)業(yè)主缺乏自我管理意識(shí)，漠視業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的作用，拒絕參與小區(qū)事務(wù)管理，或不配合業(yè)主委員會(huì)工作。

　　示范：“兩箱六欄” 自我管理

　　小區(qū)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)重視組織業(yè)主大會(huì)制定管理規(guī)約，并主動(dòng)協(xié)調(diào)物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系。頤安花園東區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任說(shuō)，他們挨家挨戶(hù)地宣傳政策法規(guī)，告訴業(yè)主哪些問(wèn)題不是物業(yè)公司造成的，應(yīng)尋找正確途徑解決，并在宣傳中注重以情動(dòng)人，讓業(yè)主了解利害關(guān)系，讓業(yè)主自覺(jué)支持業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司的工作。

　　同時(shí)，兩個(gè)小區(qū)都設(shè)置了“兩箱六欄”，即意見(jiàn)箱、建議箱、政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約宣傳欄、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示欄、特約服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示欄、公告欄以及小區(qū)的平面圖和簡(jiǎn)介欄。有了這“兩箱六欄”，業(yè)主對(duì)小區(qū)事務(wù)一目了然。

　　主管部門(mén)

　　維權(quán)不正確矛盾升級(jí)

　　記者調(diào)查：還有一部分業(yè)主忽視行政主管部門(mén)的作用，遇到問(wèn)題不通過(guò)投訴、信訪(fǎng)等方式正確維權(quán)，而是拒交物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)矛盾升級(jí)。

　　示范：三個(gè)環(huán)節(jié)避免物業(yè)矛盾

　　武清區(qū)房管局張局長(zhǎng)說(shuō)，作為行政主管部門(mén)，主要從三個(gè)環(huán)節(jié)入手，避免、解決物業(yè)矛盾、糾紛。首先從住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)上，要求功能齊全且嚴(yán)抓工程質(zhì)量，保證小區(qū)以一個(gè)良好狀態(tài)交給物業(yè)公司。其次，是注重對(duì)物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)和管理，認(rèn)真處理業(yè)主的各類(lèi)投訴;同時(shí)，指導(dǎo)、幫助各小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)并發(fā)揮作用。再有，就是不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳引導(dǎo)，指導(dǎo)物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)在不同時(shí)期對(duì)業(yè)主進(jìn)行宣傳引導(dǎo);每年給全區(qū)住宅物業(yè)小區(qū)業(yè)主寫(xiě)一封信，讓業(yè)主逐漸樹(shù)立起“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的意識(shí)。