近幾年，家用平板顯示電視接收機(下稱平板電視機)在市場和家庭中的占有率迅速攀升，新技術和新產品對安裝和維修服務提出了新的技術要求，原有電視“三包”規定條款中的部分內容無法直接適用于平板電視機，使得安裝和維修服務的技術規范、質量水平及評測鑒別標準處于空白狀態，缺少行業通行、企業認可、顧客明了的與安裝和維修服務有關的技術指標及操作技術規程，安裝和維修服務的技術質量難以統一評鑒，是家用電子電器產品售后服務市場建設發展亟待解決的問題之一。
7月3日，商務部以2008年第48號公告批準《小商品分類與代碼》等20項國內貿易行業標準，其中《家用平板電視接收機安裝和維修服務技術規范》位列其中，標準號為SB/T 10457—2008，自2008年12月1日起實施。
一、平板電視機服務市場發展迅猛
(一)家庭普及率和市場占有率迅速攀升
2005年以來，平板電視機產品發展迅速，屏幕尺寸不斷增大(目前40英寸〔1米〕平板電視已成市場主角)，顯示性能逐步提升(顏色日益豐富，對比度更趨強烈，動態效果不斷改善，觀看區域逐步擴張)，圖像分辨率和清晰度得到提高(標準高清、全高清已成顧客首選)，各種輔助、配套功能層出不窮，產品質量和使用壽命不斷改進，價格快速降低，隨著2008年高清電視信號的播發和奧運會的臨近，使得平板電視的市場占有率和家庭普及率得到了飛速提升。
(二)服務項目發展多樣化
屏幕尺寸的加大，結構形式的改變，使得平板電視機的送貨和送修面臨不斷擴大的服務需求。
隨著顯示尺寸的加大，平板電視機的安裝，尤其是40英寸或以上尺寸的安裝，已成為家庭的主要放置形式。平板電視機在墻壁上的安裝，需要更復雜的技術、更多的技能和全新的工具，成為售后服務部門必須掌握和規范的新服務項目。
平板電視機采用了與傳統的顯像管不同的顯示器件，比如液晶顯示屏或等離子顯示屏，這種高新技術部件科技含量極高，但面前也存在著質量保證期偏短(24個月左右)、價格昂貴(占整機銷售價格70%左右)等特性，加之其主要部件未能列入原三包目錄單內，其保修期受零部件生產廠制約，整機廠家很難承諾3年(36個月)的三包期，延包服務有所發展。
由于平板電視機制造技術發展迅速，其維護保養和故障修復的技術也急劇提升，維修服務質量水平如何設定及測評鑒別，維修服務質量保證期限如何設定，成為維修服務發展的瓶頸。
二、行業標準缺失
平板電視機安裝和維修服務標準化工作存在以下問題：
(一)沒有行業統一的安裝和維修服務的技術質量要求和測評鑒定規范體系。各企業根據本單位安裝和維修服務項目的不同而自行分別設定質量要求、時間要求，沒有反映行業基本狀況和整體情況的通用專業規范體系，且易與三包規定中的有關條款混淆;
(二)沒有行業統一的安裝和維修服務質量保證期限規范體系。各企業根據本單位具體情況自行設定，沒有反映行業基本狀況和整體情況的通用專業規范體系，極易與三包規定中的有關條款混為一談;
(三)沒有行業統一的劃分安裝和維修服務與其所用零配件的質量及保證期限的規范體系，無法反映行業基本狀況和整體情況。安裝和維修服務中的零配件質量和保修期，特別是三包期外的質量和保修期與服務項目本身的質量和保修期混為一談，可能造成維修費用的成數倍增加，或大量舊部件單元的廢棄浪費，或是不合規定零配件的使用造成整機維修使用后的安全隱患;
(四)沒有安裝的通用技術規范流程;安裝服務的內容、環境條件限定、質量要求、程序規定以及技能水平和測評鑒別沒有基本的約束和通用的規范，質量責任不易判別，質量水平不易鑒別;
(五)沒有維護保養和故障修復的通用技術規范流程;使得安裝和維修服務的技能和保障水平等級不能得到合理區分及體現，造成維修技能下降，維修質量難以評測鑒別，維修費用居高不下，消費者反映強烈。
(六)沒有平板電視機的科學定義。平板電視機的稱呼非常流行，但國際、國內的任何標準中都沒有科學、嚴謹的定義，使得專業人員找不到合理、規范的定義，消費者難以弄懂弄清。
據此，適應市場需求和服務顧客滿意，制定和實施行業通行、顧客認可、統一實用的平板電視機安裝和維修服務標準，成為行業和企業的必然需求。
三、協會組織行業內領先企業編制
該標準由中國家用電器維修協會組織松下電器(中國)有限公司、創維集團中國區營銷總部、索尼(中國)有限公司、康佳集團股份有限公司、青島海信電器股份有限公司等國內外領先企業，利用兩年多的時間，完全自主編制。編制中結合我國平板電視機安裝和維修服務行業現狀，經過大量的研究和實踐驗證，考慮行業內大多數企業的現狀和發展趨勢，全面、科學、有針對性地對安裝和維修服務的技術進行了規范。
四、標準特點
(一)明確了詳盡的技術質量要求體系
根據安裝和維修服務的不同項目和具體情況，標準中明確地分別提出了技術質量及其保障期要求。根據行業的現狀和發展趨勢，技術質量要求被劃分為基本要求和由低至高的不同等級的推薦性要求。基本要求是最低要求，在其上設立不同等級，即可體現企業的不同技術水準，還可為用戶提供更多的選擇余地。質量體系要求既符合三包期內，也能適用于三包期外的的安裝和維修服務;既包括對具體一個安裝和維修服務項目的總體要求，也包含該項目中對各種情況的維修零備件的單項質量規定和要求。
(二)區分了各方責任
標準詳細劃定了與安裝和維修服務有關各方的質量和技術責任，使得企業對用戶的各項服務承諾具體劃分為各項服務技術要求，并易于區分各方的職責，保證用戶、企業各方的權利。
(三)規定了基本技術流程
對安裝、維護保養及各等級的故障修復的技術規程作了基本和通用的規定，體現了安裝和維修服務的核心技術所在，區分了工作業務量和技術難度等級，凸現了維修專用技能的等級要求。
(四)提出了具體的質量測評鑒別條件
根據行業現狀及發展情況，提出了對安裝和維修服務質量技術水平進行測量和評價的判斷方法和具體條件。
該標準的頒布實施，對推動企業提高產品安裝和維修服務質量，區分廠家、商家、安裝和維修服務企業的職責，加強安裝和維修服務技術質量監管，開展平板電視機產品安裝和維修服務性能評鑒，規范平板電視機安裝和維修服務技術操作規程及技術質量評鑒體系標準，建立必要的安裝和維修服務技術保障體系，提高安裝和維修服務技術水平，提升服務顧客滿意，保護廠商和消費者合法權益，提高社會公眾的服務質量意識，推動經濟發展和社會進步具有重要推動、規范、示范作用。
中國家用電器維修協會
二○○八年八月十一日
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